سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أودولا، نحرص على تقديم تجربة تسوّق عالية الجودة تتماشى مع تطلعات عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تحفظ حقوق العميل وتضمن رضاهم، وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

استلام منتج تالف.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

يجب إشعارنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضّح الحالة.
يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل في حال ثبت الخطأ من طرفنا.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
تلف المنتج عند الاستلام.

يشترط إشعارنا خلال يومين من استلام الطلب.
بعد استلام المنتج من قبل المتجر، تتم معالجة المبلغ خلال 3–5 أيام عمل، ويُعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ثالثًا: عدم استلام الطلب وتأخر التواصل

في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على شركة التوصيل، نرجو من العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من التاريخ المحدد للتوصيل.

بعد هذه المهلة، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لما يلي:

إذا كان الطلب ظاهرًا "مكتمل" في النظام، يُعتبر الطلب مُسلّمًا، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع، إلا في حال ثبت وجود تقصير من المتجر أو شركة التوصيل.
إذا كان الطلب غير مكتمل في النظام، فيُنظر في الحالة استنادًا إلى بيانات التوصيل خلال المهلة المحددة:
- في حال ثبت تجاهل العميل لمحاولات التوصيل دون مبرر، يُعتبر ذلك رفضًا متعمدًا للطلب ولا يحق له استرجاع المبلغ.
- في حال تقديم مبرر مقبول خلال المهلة، يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.