سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، كما يحق له طلب استرجاع المنتج خلال 6 ساعات من تاريخ ووقت استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون الغلاف الأمني مغلقًا بالكامل.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح الغلاف الأمني للمنتج.
- تجربة أو استخدام المنتج.
- تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام.
وذلك وفقًا للضوابط المعمول بها في التجارة الإلكترونية، ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو أخطاء المتجر
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب، يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة، ويتم استرداد كامل قيمة الطلب بعد التحقق من الحالة.
رابعاً: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج من قبل المتجر وفحصه، تتم معالجة طلب الاسترجاع، ويُعاد المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو عن طريق التحويل البنكي عند الحاجة.
يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المتجر للمنتج.
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والصادرة عن وزارة التجارة، مع مراعاة حقوق المستهلك والضوابط النظامية.